O conflito é elemento propulsor de mudanças pessoais e sociais; isto significa visualizá-lo como catalisador do desenvolvimento humano. Ao invés de enxergar o conflito como ameaça, é uma importante entendê-lo como uma oportunidade para ampliar e desenvolver a compreensão que temos sobre nós mesmos, sobre os outros e sobre a nossa estrutura social.
A energia que aplicamos a conflitos simples sugere que algo mais profundo está em jogo e, de fato, trata-se muito mais do que simplesmente lavar a louça, limpar a poeira. Na verdade, estamos negociando a natureza e a qualidade dos nossos relacionamentos, o que esperamos dos outros como sujeitos, como se dá a interpretação de nossa identidade enquanto indivíduos e família, assim como nosso senso de valor próprio e de cuidado dos outros, a natureza do poder e, finalmente, a tomada de decisões que dão rumo ao que se entende por destino.
